上门送服务解困暖夕阳—浦发银行聊城分行获赠锦旗

　　近日，浦发银行聊城冠县支行通过两次上门服务，成功为一位94岁高龄老人解决了拆迁款取款难题，以实际行动践行“金融为民”的初心，获得老人及家属的真诚感谢。

　　据了解，老人的拆迁款发放专用银行卡因过期且未开通手机银行，无法在线上办理取款业务。由于老人暂居地交通不便、行动困难，前往网点办理存在实际困难。得知情况后，该行迅速安排工作人员携带移动设备上门办理，却在人脸识别环节因户籍信息未及时更新而受阻。

　　为解决这一问题，工作人员协助家属与派出所户籍科沟通，说明特殊情况，并帮助备齐材料完成信息变更。随后，该行员工再次驱车并转乘三轮车赶到老人家中，耐心指导其完成身份核验、换卡及开通手机银行等操作，以细致周到的服务确保老人完全理解办理流程，最终顺利取出拆迁款，缓解了缴纳房款的急切需求。

　　“没想到让你们跑了两次，真是太感动了！”业务办结后，老人家属握着工作人员的手连连道谢。2月2日，家属特意将一面写有“金融服务送温暖上门办理解忧难”的锦旗送至浦发银行聊城冠县支行，以表达对该行贴心服务的充分肯定。

　　此次上门服务不仅切实解决了高龄客户群体的办事难题，也体现了浦发银行聊城分行聚焦群众“急难愁盼”、延伸服务触角的担当。未来，该行将继续优化适老化服务，通过“特事特办”、“上门服务”等方式，让金融服务更加温暖、更具实效，真正为群众排忧解难。（席国法）

编辑：于杰
审核：刘　飞

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