浦发银行聊城分行：一次上门纾困 一次精准拦截 诠释金融服务的温度与防线

　　在金融服务不断向数字化、智能化演进的时代，如何为特殊群体跨越“数字鸿沟”，又如何为人民群众筑牢资金安全的“防火墙”。近日，浦发银行聊城分行以两起服务案例，给出了“有温度、有担当、有智慧”的实践回答。

　　两次奔赴，只为九旬老人的安心

　　2026年1月，浦发银行聊城冠县支行接到一个特殊求助：一位94岁高龄的老人因需缴纳回迁房款，急于支取拆迁款，但其专用银行卡已过期，且因行动不便、交通受阻无法亲临网点。了解情况后，该行迅速启动“特事特办、上门服务”应急机制。

　　首次上门，工作人员遭遇了技术难题——因历史户籍信息未及时更新，老人身份验证受阻。该行员工并未放弃，主动协助家属联系当地派出所，高效完成了信息更正。1月30日，工作人员再次出发，驱车后又换乘三轮车，一路辗转抵达老人家中。在耐心指引和反复沟通下，最终成功为老人办理了换卡、取款等一系列业务，解了其燃眉之急。

　　“真没想到，你们能为了俺父亲的事跑两趟！”老人家属感动不已。2月2日，他们专程将一面绣有“金融服务送温暖 上门办理解忧难”的锦旗送至支行，表达由衷的谢意。

　　一次警觉，避免老人沦为洗钱“工具人”

　　温暖服务守护“养老钱”，敏锐风控则守住“保命钱”。就在1月20日，浦发银行聊城分行营业部凭借柜员高度的职业敏感，成功拦截一起针对老年人的新型诈骗。

　　当天，一位老年客户前来办理开卡业务，声称用途是接收“国家金融监督总局”发放的150万元“扶贫款”，并展示了名为“扶贫通”的仿冒APP及带有伪造印章的“红头文件”，言辞间深信不疑且异常急切。柜员察觉可疑后，通过深入询问和多渠道核实，迅速启动警银协作机制。经与反诈中心联动确认，这是一起以“国家扶贫”为幌子，诱导受害人开卡并最终利用其账户进行洗钱的诈骗新手法。银行工作人员立即对老人进行了耐心劝阻和反诈教育，使其恍然大悟，避免了财产损失及法律风险。

　　“谢谢你们！不然我这张卡就成了犯罪分子的工具了。”老人后怕之余，连连向工作人员道谢。此次精准拦截，也得到了公安机关的高度肯定。

　　温度与安全并重，践行金融为民初心

　　从主动延伸服务触角，到精准织密防护网络，浦发银行聊城分行展现了现代金融机构的责任与担当。面对高龄、行动不便等特殊客户群体，该行通过建立灵活的上门服务机制，让合规与便捷并存，切实解决群众的“急难愁盼”。面对日益复杂的电信网络诈骗，该行则强化一线员工的培训和警银协作，提升了对异常交易和可疑行为的识别拦截能力，成为守护群众资金安全的重要前沿关口。

　　浦发银行聊城分行相关负责人表示，金融服务既要“零距离”也要“零风险”。未来，分行将持续优化适老化服务，同时保持对新型诈骗手段的高度警惕，通过“有温度”的服务和“有力度”的风控，双管齐下，切实履行“金融为民”的社会责任，为营造安全、便利的金融环境贡献力量。（席国法）