暖心服务无边界：从家中到病房，浦发银行聊城分行的“移动柜台”

　　金融服务不应被空间和距离所局限。近期，浦发银行聊城分行及辖属冠县支行在一周内，连续为身处不同困境的老年客户提供了三次高效、暖心的上门服务，将“金融为民”的承诺从银行网点延伸至客户家中与医院病床前，生动诠释了有温度的服务内涵。

　　两次上门，为九旬老人解“房款”之急

　　1月中旬，浦发银行冠县支行为一位94岁高龄、行动不便的老人激活拆迁款账户。在首次上门因信息问题受阻后，工作人员主动协调警方更新户籍信息，并于1月30日再次辗转前往，最终成功帮助老人取出款项，解决了缴纳回迁房款的燃眉之急。家属赠予的锦旗，成为对这份坚持的最好认可。

　　一次拦截，为受惑老人守“钱袋”之安

　　在主动服务的同时，该行同样坚守着安全防线。1月20日，分行营业部柜员凭借高度警觉，成功识别并劝阻了一起以“国家扶贫款”为名、诱骗老年人开卡的新型诈骗，通过与反诈中心快速联动，及时阻止了客户潜在的资金与法律风险，守住了老人的“钱袋子”。

　　病床前的服务，为住院老人送“救治”之需

　　暖心服务持续传递。2月3日，冠县支行再次启动应急预案，为一位正在住院治疗、无法亲临网点的老人提供上门服务。运营主管与大堂经理携带移动设备前往医院病房，在病床前耐心细致地协助老人办理了定期存款支取业务，保障了医疗费用的及时缴纳。客户随后拨打的表扬电话，是对这场“及时雨”服务的直接肯定。

　　机制保障，让金融服务“随时可达”

　　连续发生的案例并非偶然。浦发银行聊城分行已将针对老年人、行动不便者等特殊群体的“特事特办、上门服务”纳入标准化应急流程。无论是核实身份遇到障碍时的主动协调，还是面对疑似诈骗时的警银协作，或是应对紧急医疗需求的快速响应，都体现了其以客户为中心、兼具温度与硬度的服务体系。

　　该行相关负责人表示，服务场景在变，但“金融为民”的初心不变。未来，浦发银行聊城分行将继续完善线上线下服务闭环，让便捷、安全、有温度的金融服务能够覆盖更多需要帮助的场景和人群，切实履行金融机构的社会责任。（席国法）