浦发银行聊城分行上门服务解急难温情护航特殊客户取款无忧

　　浦发银行聊城分行积极践行金融服务的人民性，将每一位客户的金融需求放在心头，针对年老体弱客户，不断深化服务质量，优化服务流程，拓宽服务边界，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

　　3月17日上午，浦发银行聊城高新支行接到一通求助电话，老人意外罹患脑血栓，间歇性清醒，生活无法自理，其持有的浦发银行借记卡已过期，但是急需支取卡内保险赔偿金，用于下一步治疗。该行了解情况后嘱咐家属，客户意识清醒时请第一时间通知银行。并于3月17日下午，安排专人携带设备前往客户家中提供上门服务。

　　在老人家中，老人因面瘫，多次尝试刷脸失败，该行工作人员耐心引导客户，积极缓解客户紧张情绪。最终，顺利完成身份核验、新卡更换及手机银行开通等流程，顺利为老人取出赔偿款，解了老人医疗费用的燃眉之急，受到了客户的高度认可和赞扬。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，浦发银行聊城分行将继续秉持以人为本的服务理念，积极解决群众实际困难，让金融服务更有温度。（席国法）

编辑：于杰
审核：刘　飞

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