莱商银行阳谷支行：一枚零币的“旅程”，一程服务的温度

　　2026年4月25日，莱商银行聊城阳谷支行迎来了一位特殊的客户。一位中年女士手提沉甸甸的袋子，里面装满了等待清点的1元零币，其中还夹杂着部分残缺污损币。这笔看似寻常却颇为繁琐的业务，在支行员工的专业、高效与温情接力下，化为一场彰显金融为民初心的生动实践。

　　客户甫一进入网点，大堂经理高晨辉便主动迎上，在细致了解需求后，迅速引导其至专属服务窗口，并与柜员高宝昆提前沟通，做好清点准备。面对耗时费力的零币清点工作，柜员高宝昆毫无怨言，神情专注、动作娴熟地开始了逐张核对、分类整理。整个过程中，他始终面带微笑，主动向客户说明进度，耐心解答疑问。

　　服务并未局限于柜台之内。大堂经理不时关切清点进展，及时向客户反馈，并主动讲解残币兑换等规定；财富经理则在一旁适时结合客户情况，提供简洁实用的理财建议。三人分工明确、默契联动，既确保了业务办理的准确高效，又在细微处延伸了服务的深度与广度，让客户在等待中也收获了专业的金融资讯。

　　“你们的服务真是太周到了！”业务办理完毕后，客户连连称赞。从一枚零币的精准清点，到一句咨询的耐心解答，再到一份理财建议的真诚提供，莱商银行员工用行动诠释了“以客户为中心”并非一句口号。在流程与制度之上，是服务的温度与担当；在岗位职责之中，是主动的补位与协同。

　　“平凡岗位显担当，细微服务暖人心。”莱商银行聊城分行相关负责人表示，阳谷支行员工在此次服务中展现出的职业素养与团队精神，正是对“真诚相伴，易享便捷”服务理念的生动践行。未来，莱商银行将继续从每一笔业务、每一次接待做起，于细微处见真情，于服务中显担当，不断擦亮“诚·易捷”服务品牌，让金融服务的温度可感、可知、可及。（张玉奇）

编辑：于杰
审核：刘　飞