5月6日下午，浦发银行聊城高新支行营业厅迎来三位焦急的客户。他们告诉工作人员，家中老人因病长期住院，近期病情加重，无法亲自到网点办理业务，而一张到期的定期存单急需支取用于支付医疗费用。
了解情况后，该行迅速启动特殊客户服务应急预案，安排专人携带相关资料赶赴医院。在病房内，工作人员首先向老人亮明身份，耐心说明业务流程，逐项确认办理意愿。为尽量减少对其他病患的影响，他们在核实身份、确认授权关系无误后，快速完成资料填写、签字及指纹采集等关键手续。整个过程严谨规范，又不失温情，赢得医护人员及家属的一致认可。
“真没想到你们能专门跑到医院来办业务，真是帮了大忙！”握着银行工作人员的手，老人家属连声道谢。
此次上门服务，不仅解决了客户燃眉之急，更架起了银行与客户之间的“连心桥”。一张病床前的临时“柜台”，延伸的是金融服务的触角，体现的是“金融为民”的责任与初心。面对老龄化社会的到来，浦发银行聊城高新支行以贴心、灵活的服务方式，为老年客群提供了有速度、有温度的金融体验，也为行业树立了暖心样本。（席国法）
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