情系水城担使命 太平护航新征程

　　坐落于风韵盎然的“江北水城”，太平人寿保险有限公司聊城中心支公司深耕本土、笃行初心，以专业服务践行金融为民使命，以责任担当书写保险服务民生的时代答卷。自2007年9月落地聊城以来，太平人寿聊城中支扎根水城保险市场十九载，始终坚持稳健经营、守正创新，紧跟集团及分公司战略布局，紧扣“十五五”规划核心要求，将深耕民生保障、发展银发经济、强化党建引领等重点任务转化为本地化落地实效。公司在暖心理赔服务、居家养老赋能、金融消保普及、企业团险保障等多领域精准发力，以一桩桩民生实事、一个个温暖服务案例，彰显金融国企的责任底色，收获了水城百姓的广泛信赖与高度认可。

　　一、党建引领强根基，筑牢企业发展红色底盘

　　深耕发展，党建为先。太平人寿聊城中支严格落实“十五五”党建与业务深度融合工作部署，始终将党建工作置于经营发展首要位置，常态化开展党性教育、廉政警示、红色宣讲等系列活动，牢固树立和践行正确政绩观，以红色基因赋能服务提质、助力发展增效，实现党建引领与业务发展双向融合、双向赋能。

　　沉浸式红色研学，传承为民奉献精神。公司联合太平财险聊城中支党支部常态化开展联合主题党日活动，组织全体党员走进孔繁森同志纪念馆、聊城革命烈士纪念堂，深度学习模范先辈扎根基层、无私奉献、心系群众的崇高精神；常态化赴聊城市廉政教育馆开展廉政警示教育，以案为鉴、警钟长鸣，筑牢全员廉洁从业、合规经营的思想防线。研学过后，全体党员重温入党誓词，铮铮誓言坚定全员“金融为民、服务为民”的初心使命。

　　常态化红色宣讲，凝聚实干奋进力量。中国共产党建党纪念日期间，公司联动社区党委开展“庆七一，聆听老兵故事”红色宣讲活动，特邀“董存瑞班”第19任班长曹在斌走进职场，为内外勤员工讲述热血军旅事迹与退伍奉献故事。将英雄不怕牺牲、担当尽责的崇高精神，转化为一线服务客户、深耕民生的实干动力，丰富党建共建载体，凝聚团队向上向善的奋进力量。

　　立足本土、深耕基层，聊城中支持续深化跨机构、跨社区党建共建联动机制，推动党业融合走深走实，将党建成果切实落地到金融宣教、养老服务、客户服务等一线场景，以党员先锋示范作用，把正确政绩观融入服务群众的每一处细节。

　　二、温情理赔守初心，织密家庭风险安全保障网

　　秉持“保险姓保”初心，聊城中支紧扣民生兜底保障工作要求，坚守“应赔尽赔、快赔优赔”服务准则，依托数字化科技赋能，加速理赔服务体系迭代升级，构建起“秒赔、快赔、垫付”三位一体的高效理赔服务体系，大幅压缩理赔时效、简化服务流程，用一次次快速赔付、一笔笔暖心赔款，诠释保险“雪中送炭”的核心价值，持续提升客户服务体验与满意度。

　　聚焦重疾长期保障，护航抗癌家庭安心就医。针对重疾患者长期治疗、反复就医的实际需求，公司精准优化高频理赔服务，全程跟进、快速办结，有效缓解患者家庭长期就医经济压力。其中，客户A女士因肺癌多次治疗，累计49次理赔、总赔付超40万元；客户B女士罹患乳腺癌，历经7次理赔获赔12.6万元；高唐客户因肿瘤持续治疗，4个月内完成12次理赔，合计赔付17.98万元。依托数字化线上理赔通道，专属理赔专员全程一对一协助，快速审核、极速打款，杜绝治疗资金中断，让重疾患者安心抗癌、无惧风险。

　　开通大额重疾绿色通道，守护家庭顶梁柱安稳。针对家庭核心保障人群，公司专属开通大额重疾理赔绿色通道，跨区域、高效率解决客户理赔难题。2026年，客户D先生确诊膀胱癌，公司快速开启异地理赔通道，全程线上协助提交资料、跟进审核，累计赔付72.53万元，有效化解高额治疗压力；家庭支柱E先生确诊前列腺癌，依托各部门高效协同，仅用时5小时便完成全流程审核放款，5.9万余元理赔款极速到账，以高效服务兑现保险承诺，纾解家庭燃眉之急。

　　深耕团险保障服务，护航本地企业发展。公司落地团体意外伤害保障服务，为聊城本地小微企业、服务业从业者筑牢风险屏障，曾为本地某物业公司职工赔付30万元团意险身故保险金，切实发挥团体保险分散用工风险、稳定企业经营、守护职工权益的重要作用，助力本地实体经济稳健发展。

　　科技赋能提质效，理赔服务再升级。公司上线“秒赔”线上理赔小程序，实现客户足不出户即可办理理赔。目前，公司整体理赔时效持续优化，出险至支付平均时效压缩至39天，申请至支付平均时效仅0.73天，最快理赔案例仅用时29秒，以极致效率赢得客户信赖。自2021年落地医疗费用垫付服务以来，公司为大额就医需求客户开通专属绿色通道，由医疗服务机构先行对接医院垫付住院费用，后续完成票据病历结算，彻底解决客户大额就医资金周转难题，获得广大客户一致好评。

　　三、深耕银发新赛道，打造家门口居家养老样板

　　积极响应国家积极应对人口老龄化战略，紧扣太平人寿“十五五”发展银发经济、完善养老服务供给的核心部署，聊城中支落地“太平乐享居”居家养老服务体系，打造沉浸式居家养老体验馆，构建生活、就医、安全三大守护体系，将专业化、精细化的养老服务送入寻常百姓家，实现保险保障与实体养老服务深度融合，成为公司高质量转型发展的核心抓手。

　　打造标杆体验馆，树立行业服务样板。公司高标准建成独立无障碍沉浸式居家养老体验馆，优化适老化参观动线，实景展示适老化改造、智能安防设备、专业养老照护等核心服务场景。项目落地以来，先后接待行业协会、社区街道、合作银行、退役军人团体等多批次观摩体验，成为聊城保险行业居家养老服务的示范窗口。

　　三大守护体系，直击居家养老痛点难点。在生活守护上，提供上门健康评估、日常居家照料、术后康复护理、认知症专项照护等一对一专属服务，全面覆盖失能、半失能、独居老年群体的生活需求，有效缓解子女照护压力；在就医守护上，搭建7×24小时全周期就医服务体系，包含视频医生问诊、三甲医院专家预约、全程陪诊、住院陪护等一站式服务，切实解决老年人看病难、就医无人陪、流程不熟悉等难题；在安全守护上，提供全屋防滑、安全扶手等个性化适老化改造，搭配跌倒报警、燃气泄漏监测等智能设备，搭建7×24小时应急响应机制，全天候守护独居老人居家安全。

　　深耕服务转型，赋能全周期客户经营。公司常态化开展“乐享居”专项培训，打造专业化养老服务规划团队，持续提升服务专业度；同时常态化开展养老主题客户体验活动，邀请老年客户实地体验养老服务场景。跳出传统保险“事后赔付”的单一模式，升级为事前预防、事中陪护、长期照护的全生命周期服务，丰富保险产品服务内涵，推动业务向精细化、服务化、品质化转型，助力聊城居家养老服务体系建设。

　　四、深耕消保惠民生，金融科普走进千家万户

　　立足金融为民初心，落实公司“十五五”金融消费者权益保护深化工作部署，聊城中支构建“网点阵地+社区下沉+精准群体专项宣传”三维普惠宣传体系，围绕防范非法集资、反洗钱、反诈防骗、抵制非法代理退保、保险知识科普等重点内容，开展全覆盖、常态化、精准化的金融宣教活动，打通金融知识普及“最后一公里”。

　　聚焦新就业群体，精准服务一线劳动者。依托3·15金融消保宣传契机，公司走进广通物流、市邮政处理中心，面向货车司机、快递员等新就业群体开展专场金融科普课堂。贴合劳动者碎片化工作特点，拆解电信网络诈骗、非法代理退保常见套路，普及灵活就业人员保险配置、资金安全保障知识，累计为50余名一线劳动者筑牢反诈防护墙，一对一解答金融疑问、化解投保困惑。

　　多点位全域宣传，覆盖全年龄段群众。线下阵地常态化宣教，客服大厅常设消保宣传展板，循环播放防非反诈科普视频，摆放各类宣传折页，柜面人员主动为到访客户普及金融风险知识；联动社区公益宣教，联合行业伙伴走进社区商圈、中考考点，面向居民、学生家长开展科普宣讲，累计发放宣传资料300余份，耐心解答群众各类咨询；特色化主题宣教，持续开展健步行科普、保险赶大集、金融进百行千家等系列活动，将理性投保、防诈反洗钱、风险防范等实用知识送到商铺、乡村、千家万户。

　　借力官方媒体，破除保险认知误区。公司做客聊城综合广播《案说金融》专栏，结合本地真实风险案例，面向全市听众科普非法代理退保的潜在危害，解读保险长期保障价值，重点提醒中老年群体谨慎退保、妥善保护个人保单信息。借助官方媒体传播优势，扩大消保宣传覆盖面，持续提升水城群众的金融风险识别能力与理性投保意识。

　　五、聚力启航新征程，绘就水城发展新蓝图

　　立足“十五五”全新发展起点，太平人寿聊城中心支公司将持续紧跟集团、分公司战略部署，坚守高质量发展主线，以改革创新为动力、以服务民生为初心、以社会责任为己任。业务层面深耕保险主业，持续优化产品结构、拓宽服务覆盖；养老服务层面完善“乐享居”服务体系，持续提升养老服务专业化、精细化水平；消保服务层面创新宣教形式、深化普惠金融，全面提升市民金融素养；党建层面持续深化党业融合，常态化推进廉政建设，筑牢合规发展根基；社会责任层面积极参与公益事业，持续回馈本土民生。

　　初心如磐践使命，笃行致远启新程。未来，太平人寿聊城中支将以更昂扬的姿态、更务实的作风、更专业的服务、更温暖的初心，守护万千家庭的幸福安康，持续为聊城经济社会高质量发展注入太平力量，在“十五五”新征程上续写金融保险服务民生的崭新篇章！（史守侠）