20分钟的“加速度”—莱商银行聊城东昌府支行特事特办解客户燃眉之急

"麻烦帮帮忙，我赶11点半的火车，这业务能不能快点办？"

近日上午10点30分，一位风尘仆仆的外省客户走进莱商银行聊城东昌府支行大厅，话没说完，先抬头看了看墙上的挂钟。他要办理的是已故存款人存款查询及提取业务——材料多、环节杂、审核严，而留给他的时间，只剩半小时。

了解情况后，工作人员一边安抚客户情绪，一边快速清点他随身携带的资料，随即向会计主管报告。得知客户跨越数省而来、返程时间紧迫，会计主管当场决定：在严守合规底线的前提下特事特办，立即增开窗口、专人受理。主管来到柜台旁，与经办柜员并肩协作——梳理材料、核对要点、前置环节，能提前处理的一步都不往后放。

查询、核对、授权、提取……柜员一项项操作，主管逐项复核。时间紧，标准不降；环节多，节奏不乱。10点50分，随着最后一笔业务确认办结，客户紧锁的眉头终于舒展开来。他连声道谢，匆匆赶往车站。从进门到办结，全程仅用20分钟。

对我们而言，这只是一次普通的加急办理；对这位客户而言，却是解了燃眉之急。这样的场景，在日常工作中并不少见。急事急办、难事巧办，靠的不是临时抱佛脚，而是平日里一次次流程的磨合、一回回配合的默契。遇到客户有急难，我们尽量做到反应快一点、衔接紧一点、解释细一点，让客户少等一会儿、少跑一趟。

把客户的难处放在心上，把该办的业务办快、办好——服务未必都是轰轰烈烈的大事，更多时候，就藏在这20分钟里。莱商银行聊城东昌府支行将继续以高标准服务，守护每一位客户的信任。（史守侠）

编辑：于杰