方寸纸币间的“诚易捷”—莱商银行聊城分行营业部用心做好零币残币兑换“小服务”

　　金融服务无小事，一张破旧的纸币、一把零散的硬币，看似寻常，却连着群众最直接的需求。残损人民币与零币兑换，是银行最基础的便民业务，也是检验网点服务成色的一面镜子。莱商银行聊城分行营业部始终把这项"小服务"当作"大事"来办，严格依规操作、用心细致服务，在日复一日的柜面工作中践行"金融为民"理念，擦亮"诚易捷"服务品牌。

　　耐心讲解，把"疑虑"换成"放心"

　　近日，一位客户来到网点，有些犹豫地询问：手里的零币和几张破损纸币，能不能换？大堂经理主动上前，热情接待，明确告知业务可以正常办理，并迅速引导客户至柜台。

　　经办柜员接过钱款，先清点零币，再逐张核验纸币破损程度，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》精准折算金额。更让客户安心的是，柜员没有"办完即止"，而是边操作边讲解——什么样的破损可以全额兑换、什么情况只能半额、判定标准是什么。一笔业务办下来，客户不仅换了钱，还弄明白了规则，连连称赞工作人员"细致、专业、负责"。

　　双人协作，把"碎钞"拼回"整钱"

　　如果说常规兑换考验的是细致，那么严重残损币的处理，考验的则是专业与协作。

　　一位客户带着多张严重撕碎的纸币来到网点，碎片散乱、拼接难度大、核验流程复杂。大堂经理第一时间安抚客户情绪，细致询问破损成因与兑换诉求，随即引导至柜台。网点会计主管现场统筹调度，抽调两名业务精湛的柜员专项处理。

　　两张工作台前，两名柜员默契配合：逐张比对碎片、精准拼接复原、依规逐项核验、合规清点折算。碎片在指尖一点点归位，标准在环节上一项项落定。经过细致操作，这笔"拼图式"兑换业务高效、合规、圆满完成，客户的棘手难题得到彻底解决。

　　点滴之处见初心

　　一笔零币兑换，一次碎钞复原，是营业部深耕便民服务的生动缩影。未来，莱商银行聊城分行营业部将持续聚焦群众日常金融需求，优化服务举措、提升服务质效，以诚信为本、以便捷为要、以暖心为底色，让"诚易捷"服务品牌在一件件小事中愈发闪亮。（史守侠）