一封手写表扬信背后的“浦发温度”—97岁老人足不出户办好银行卡

　　"工作人员服务耐心、周到、业务高效，切实解决了我母亲不能到网点的难题，让我十分感动……"

　　11月9日上午，一封字迹工整的手写表扬信被送到浦发银行聊城冠县支行。落款处，张先生三兄弟的名字并排写着。

　　信的背后，是一个97岁老人的"取暖费难题"。

　　当天上午，张先生匆匆走进冠县支行求助：母亲年近期颐，天气转冷想交取暖费，却发现浦发银行卡已过期，密码也忘了。老人行动极为不便，根本无法亲自到网点。取暖费一天没交，屋里就一天不暖和——这成了全家的"心病"。

　　"客户的难题，就是我们的考题。"了解情况后，该行立即启动特殊客户群体服务应急预案，安排柜员和大堂引导员携带移动设备上门服务。

　　在老人家中，两名工作人员俯身凑近老人，一字一句确认办理意愿——"大娘，您是同意我们帮您办新卡对吧？"得到老人清晰点头后，才着手操作。换卡、密码重置、功能激活，全程手把手协助，约半小时办妥。

　　"本来以为这事得折腾好几天，没想到你们直接上门，半小时就解决了。"张先生握着工作人员的手说。为表达谢意，三兄弟当场写下表扬信，还特意致电浦发银行客服中心，点名表扬两名上门服务的员工。

　　一封手写信，三个兄弟联名，一个电话打到总行客服——这份"超额反馈"背后，是家属的真切触动。

　　"老吾老，以及人之老。"对银行而言，这是一次常规的上门服务；对97岁的老人和她的家人来说，这是天冷之前最踏实的暖意。

　　下一步，浦发银行聊城分行将继续聚焦老年及特殊群体的金融需求，推动"特事特办、急事急办"常态化，把金融服务从网点柜台延伸到百姓家中。（史守侠）

编辑：于杰