浦发银行聊城分行：一堂“银发课堂” 守住“养老钱”

　　10月16日，重阳节前夕，浦发银行聊城分行营业厅里比往常热闹。二十多位老人围坐一圈，有人拿着手机问"这个验证码在哪输"，有人举手说"上次差点被人骗了五万块"——这不是投诉现场，是一堂专门给老年人开的"金融防骗课"。

　　"岁数大了，手机上的字看不清，按钮也点不准。"72岁的李大爷说，自己每次用手机银行都得让孙女帮忙，"今天银行小伙子手把手教了三遍，我终于会自己查养老金到账了。"

　　当天，浦发银行聊城分行举办重阳节敬老主题沙龙，把"教老人用手机"和"帮老人防诈骗"两件事捆在一起做。工作人员用大字号PPT演示手机银行操作流程，从登录、查余额到缴水电费，一步一步带着走；反诈环节则直接"上案例"——保健品骗局、冒充公检法、虚假投资理财，每个套路都拆成"骗子怎么说、你该怎么回、发现不对找谁"，让老人们听得进去也记得住。

　　"老年人不是不想学，是没人耐心教。"该行零售业务负责人表示，这次活动特意控制了人数和节奏，"宁可少讲两个知识点，也要让每个人都能上手操作一遍。"

　　除了"教技术"和"讲安全"，现场还为每位到场老人准备了节日礼品，工作人员逐一询问老人们的金融服务需求。"有些老人不好意思打电话问，面对面反而愿意说。"该负责人说，后续会把这类沙龙做成月度活动，按老年客户的实际需求定制内容——下一场计划讲"存款保险怎么认""理财产品怎么看风险等级"。

　　养老金融不只是产品，更是服务。浦发银行聊城分行把重阳节过成了"服务日"，背后是这家银行对"金融适老化"的持续投入：从网点无障碍通道、老花镜、放大镜等硬件适老，到手机银行"长辈模式"、大字版界面等数字适老，再到今天这样的"面对面手把手"人文适老，一条线串下来，指向同一个目标——让老年人不被时代甩下。（张玉奇）

编辑：于杰